大連輪胎廠有限公司
二〇一八年十二月
目 錄
第一部分 報告前言.................................................................................................... 1
一、 報告編制規(guī)范 ..................................................................................................1
二、 總經(jīng)理致辭......................................................................................................1
三、 企業(yè)簡介..........................................................................................................2
第二部分 報告正文.................................................................................................... 4
一、 企業(yè)質(zhì)量理念 ..................................................................................................4
二、 企業(yè)質(zhì)量管理...................................................................................................4
（一） 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)............................................................................................4
（二） 管理體系 ...................................................................................................4
（三）質(zhì)量風(fēng)險管理 .............................................................................................6
1、質(zhì)量投訴處理 ...............................................................................................6
2．質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測 ...............................................................................................6
三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理 ............................................................................................7
（一）質(zhì)量誠信管理 .............................................................................................7
（二）質(zhì)量文化建設(shè) .............................................................................................8
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) ...................................................................................................8
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................................8
（二）企業(yè)計量水平 .............................................................................................9
（三）認(rèn)證認(rèn)可情況 .............................................................................................9
（四）質(zhì)量檢驗情況 .............................................................................................9
五、產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé) ...................................................................................................10
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平 .............................................................................................10
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任 .............................................................................................11
（三）企業(yè)社會責(zé)任 .............................................................................................11
（四）質(zhì)量信用記錄 .............................................................................................12
第三部分 報告結(jié)語 ................................................................................................13
第一部分 報告前言
一、 報告編制規(guī)范
《大連輪胎廠有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了大連輪胎廠有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
報告范圍
報告的組織范圍：大連輪胎廠有限公司。
報告的時間范圍： 2017年12月至2018年12月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。
報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)
本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在本公司網(wǎng)站http://www.shibeigongyu.cn/查閱。
二、總經(jīng)理致辭
各界朋友們，大家好！
大連輪胎廠有限公司是一家集輪胎研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)等為一體的中型民營企業(yè)。我們確立了“產(chǎn)品與人口同在，信譽與名譽共存”的經(jīng)營理念，不斷自我完善，夯實基礎(chǔ)，打造品牌，追求卓越，為實現(xiàn)偉大復(fù)興的中國夢，努力承擔(dān)自己的責(zé)任。我們?yōu)槟軌蛴H身參與到民族復(fù)興偉大事業(yè)而激動不已！大輪公司承載了父老鄉(xiāng)親的期盼，艱辛創(chuàng)業(yè)，萬眾一心，抓住機(jī)遇，銳意進(jìn)取，在“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)文化的引領(lǐng)下，我們以質(zhì)取勝，誠信經(jīng)營，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在國內(nèi)各省、市均有公司辦事處及代理商，其中省級直屬銷售辦事處40多家，市（地）二級代理商600多家，縣級三級代理商2000多家，營銷售后網(wǎng)絡(luò)遍布全國，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
大連輪胎廠的發(fā)展得到各級政府、領(lǐng)導(dǎo)及社會各界人士的關(guān)心與支持，我表示由衷的感謝！今后，我們繼續(xù)秉承堅定不移的誠信之心，踐行產(chǎn)品質(zhì)量、履行社會責(zé)任，承諾為行業(yè)質(zhì)量信用水平，做出更大的貢獻(xiàn)。
三、企業(yè)簡介
大連輪胎廠有限公司成立于2005年8月，注冊資本1.5億元，是一家集輪胎研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)等為一體的中型民營企業(yè)。占地面積55萬平方米，采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)及國際先進(jìn)的輪胎制造、檢測設(shè)備，已形成年產(chǎn)120萬套200多個品種規(guī)格全鋼絲載重子午線輪胎的生產(chǎn)能力，公司下設(shè)財務(wù)部、企管部、生產(chǎn)部等8個職能部門及密煉車間、壓出壓延車間、成型車間、硫化車間等7個主要生產(chǎn)車間。公司先后通過中國國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證及歐盟國際ECE認(rèn)證。公司共獲得專利授權(quán)20余項，作為中國橡膠協(xié)會輪胎分會的理事單位，多次參加協(xié)會活動，參與研討行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
公司產(chǎn)品多次被評為 “省、市”名牌產(chǎn)品，“遼大”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，企業(yè)被大連市政府列為標(biāo)桿企業(yè)，獲“大連市市長質(zhì)量獎”殊榮，管理模式作為優(yōu)秀典型被廣泛推廣。公司以發(fā)展綠色輪胎為導(dǎo)向，去除低端高耗產(chǎn)品，提升產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，不僅被認(rèn)定為“遼寧省企業(yè)技術(shù)中心”、“高新技術(shù)企業(yè)”還被國家工信部認(rèn)定為第一批符合行業(yè)準(zhǔn)入條件的企業(yè)。歷經(jīng)10載風(fēng)雨，大連輪胎廠走過了一條從一無所有到蓬勃發(fā)展的卓越之路，企業(yè)納稅信用A級、銀行信用AAA級。先后獲得大連工商行政管理局免檢企業(yè)、遼寧省優(yōu)秀班組、遼寧省工人先鋒號、遼寧省守合同重信用單位等榮譽稱號。
第二部分 報告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
大連輪胎廠有限公司切實加強對質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立首席質(zhì)量官，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核檢查等工作。確立了“突出過程管理，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，精品提供服務(wù)，鑄就百年基業(yè)”的質(zhì)量方針，該質(zhì)量方針指導(dǎo)了從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)的全過程，以市場為導(dǎo)向，以推動技術(shù)進(jìn)步和強化企業(yè)質(zhì)量管理為手段，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，加大對質(zhì)量工作的調(diào)控、規(guī)范和指導(dǎo)服務(wù)的力度。公司各部門將質(zhì)量管理方針轉(zhuǎn)化成質(zhì)量目標(biāo)，層層落實，確保質(zhì)量工作責(zé)任到位、措施到位、投入到位。努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的整體水平，增強市場競爭力，營造全員參與的大質(zhì)量氛圍。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一） 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司建立質(zhì)量興企長效機(jī)制，全面落實質(zhì)量工作的各項要求。各職能部門職責(zé)清晰，分工明確，互相監(jiān)督，齊抓共管，質(zhì)檢處編制“質(zhì)量考核細(xì)則”，確定考核項目、內(nèi)容與方法，按年度逐項考評質(zhì)量目標(biāo)落實情況。檢查考評結(jié)果面向全公司公示并限期整改。同時，按照有關(guān)工藝規(guī)范的要求加強產(chǎn)品質(zhì)量抽查工作，從源頭抓起，防范工藝差錯，規(guī)范員工質(zhì)量行為，共同推進(jìn)質(zhì)量興企工作。建立質(zhì)量例會制度，總經(jīng)理每月召集各有關(guān)部門召開聯(lián)席會議，聽取質(zhì)量工作情況匯報，檢查質(zhì)量工作實施進(jìn)度，協(xié)調(diào)有關(guān)質(zhì)量問題，安排布置工作。
積極營造質(zhì)量興企文化氛圍，在員工中牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想意識。部門和班組采取多種形式廣泛宣傳質(zhì)量工作，強化全員質(zhì)量監(jiān)督，建立質(zhì)量激勵機(jī)制，大力宣傳表彰質(zhì)量先進(jìn)集體和個人，弘揚先進(jìn)，活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個人、先進(jìn)班組，按《質(zhì)量獎懲管理辦法》予以獎勵；對不執(zhí)行國家、公司有關(guān)規(guī)定，造成質(zhì)量事故或損失者，按國家有關(guān)法律、法規(guī)以及公司制度重處重罰。
（二） 管理體系
公司在通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系和國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證（“CCC”認(rèn)證）的基礎(chǔ)上，實施通過了ISO14001：2004環(huán)境管理體系和GB/T28001-2011職業(yè)健康管理體系，針對其產(chǎn)品及產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品銷售過程以及售后服務(wù)等方面始終強調(diào)“綠色”環(huán)保理念，促進(jìn)企業(yè)的良性和可持續(xù)發(fā)展。
圖1：公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書
1、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制
在產(chǎn)品的設(shè)計階段，研發(fā)部門根據(jù)多方收集的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)需求、客戶需求、技術(shù)支撐、同行狀況等，擬定比同類產(chǎn)品更為先進(jìn)（或等同）的設(shè)計方案，并充分利用公司多年積累的知識庫，對各設(shè)計環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的質(zhì)量預(yù)防和可靠性預(yù)估。在產(chǎn)品開發(fā)的各階段，均按《設(shè)計和開發(fā)控制程序》進(jìn)行嚴(yán)格的評審，開發(fā)完成的樣品需通過公司檢測中心標(biāo)準(zhǔn)測試，通過顧客試用和試產(chǎn)總結(jié)后，通過國家權(quán)威部門（或檢測機(jī)構(gòu)）的檢定合格，方能投入批量生產(chǎn)。
2、原材料質(zhì)量控制
在原材料采購方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行《采購控制程序》，對供應(yīng)廠商的質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和財務(wù)狀況、交貨期及價格、售后服務(wù)等方面的評估，只有評估合格的廠商方能列入《合格供應(yīng)商名錄》并成為本公司的原材料供應(yīng)廠商，同時還對合格供應(yīng)商進(jìn)行定期（季度考核）或不定期考核（出現(xiàn)質(zhì)量、交期等嚴(yán)重不符合時），考核結(jié)果直接影響供應(yīng)商采購份額分配及付款比例，推動促進(jìn)供應(yīng)商改善，利于篩選優(yōu)秀供應(yīng)商，及時淘汰不符合供應(yīng)商。
在原材料及外協(xié)件的入庫檢驗方面，公司根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求制定了嚴(yán)格的驗收技術(shù)指標(biāo)，并配置了相應(yīng)的檢驗設(shè)備和人員。
3、工藝流程控制
公司擁有全套的自動化生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)所需的大量檢驗、試驗、工藝工裝等設(shè)備，具備較強的自主生產(chǎn)加工能力及大規(guī)模生產(chǎn)條件。同時利用智能生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ERP）實施對生產(chǎn)進(jìn)行下單控制、生產(chǎn)工藝流程/產(chǎn)品生產(chǎn)方案的綁定控制、物料符合性的自動比對，制定了規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)人員須經(jīng)考核合格并持證上崗，以及關(guān)鍵工序、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備測試參數(shù)的控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、成品出廠質(zhì)量控制
公司質(zhì)檢處是所有成品控制的歸口管理部門。負(fù)責(zé)對不合格品的判定、通知、評價、重新檢驗以及保存相關(guān)記錄，嚴(yán)禁任何不合格品流入市場。2018年7月，公司為了更好地完成ISO9001：2015（GB/T19001-2016）的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，專程從北京中化認(rèn)證有限公司聘請了資深老師為公司五十余名中層干部及內(nèi)審員進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，老師從9000族的術(shù)語定義到9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展和產(chǎn)生；從實施標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的意義到新舊標(biāo)準(zhǔn)的差異及要求都進(jìn)行了詳盡的講解，從而對ISO9001：2015版質(zhì)量管理體系更好地理解與實施。公司將嚴(yán)格按照新版標(biāo)準(zhǔn)的要求加強各個過程的控制。至今成品出廠合格率100％，客戶驗收批次率100%，未出現(xiàn)客戶退貨及取消合同訂單等情況。
5、工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量
通過每周的產(chǎn)品質(zhì)量分析、對客戶的回訪及滿意度調(diào)查分析等方式，尋找出工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面的缺失，及時要求相關(guān)人員制定糾正及預(yù)防措施，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對措施的有效性進(jìn)行評估，同時對措施實施的效果進(jìn)行驗證確認(rèn)，通過保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量來推動實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的目的。
我司建立完善的售后服務(wù)體系，公司的國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)遍布華南、華東、華中、西南、西北等全國20多個省市自治區(qū)，為提高服務(wù)響應(yīng)速度，在全國（除港、澳、臺、藏外）各省市設(shè)立了辦事處，全面負(fù)責(zé)處理客戶提出的服務(wù)要求，建立公司與客戶的橋梁。
我司在產(chǎn)品需求、設(shè)計、驗證、量產(chǎn)、運行等各階段工作時均采取專家評審方式進(jìn)行質(zhì)量把控，評審過程中對所有可能引起產(chǎn)品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進(jìn)行評估，充分考慮其對產(chǎn)品使用安全、環(huán)境影響、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行風(fēng)險評估；質(zhì)量中心每周五召開質(zhì)量會議，匯總產(chǎn)品各階段質(zhì)量信息，對可能產(chǎn)生的任何質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估；每月形成質(zhì)量運行報告對各種質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估總結(jié)。產(chǎn)品風(fēng)險的評估分為如下幾個階段；
（1）產(chǎn)品設(shè)計階段，技術(shù)部門組織對產(chǎn)品需求、項目立項方案進(jìn)行評審，確保產(chǎn)品從需求立項上就對潛在風(fēng)險進(jìn)行評估；技術(shù)部門就配方、結(jié)構(gòu)、工藝設(shè)計等進(jìn)行評估，在設(shè)計階段就把所有潛在風(fēng)險都提出來，做到精益求精；
（2）產(chǎn)品驗證階段， 質(zhì)檢部門對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和供應(yīng)商原材料的標(biāo)準(zhǔn)驗證方案進(jìn)行評審，將潛在的風(fēng)險直接暴露在設(shè)計階段，做到產(chǎn)品充分性驗證，避免在生產(chǎn)、運行時才暴露出來，確保研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性；同時技術(shù)部門對產(chǎn)品量產(chǎn)前進(jìn)行工藝性驗證，確保在量產(chǎn)時高效完成質(zhì)量目標(biāo)；
（3）生產(chǎn)過程階段，產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量管控以質(zhì)量預(yù)防為主，依托智能生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ERP）、對工藝流程的質(zhì)量控制點全程管控；實施以全面的質(zhì)量預(yù)防預(yù)測，過程預(yù)防項目查核與質(zhì)量巡查、出廠抽查三級質(zhì)量管理，以點及面確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶要求。另外生產(chǎn)部門在每條生產(chǎn)線配有工藝質(zhì)檢員，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保工藝紀(jì)律有效落實。通過X光機(jī)對每條成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保不流出不良品。
質(zhì)量管理是個全過程、全員的、程序化的管理，公司制定了各種、各級質(zhì)量程序文件，有監(jiān)視和測量裝置管理程序、不合格品控制程序、記錄控制程序、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序、標(biāo)識和可追溯性控制程序、文件控制程序、數(shù)據(jù)分析控制程序、內(nèi)部審核等。公司制定了各種質(zhì)量控制程序、文件，規(guī)范了、統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，使各部門之間工作有序和有效，要求全員嚴(yán)格按程序化做，這樣有效的樹立品質(zhì)的程序意識，確保了質(zhì)量管控。公司各部門、各班組制定了輪胎質(zhì)量控制計劃，包括技術(shù)處、生產(chǎn)部、質(zhì)檢處、各車間、各崗位都制定出質(zhì)量控制程序、文件、記錄、要求和計劃，根據(jù)不同的要求和計劃，逐步落實。同時在落實的過程中設(shè)立自檢、互檢、專檢，在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)存在問題，立即提出書面形式整改，或在會議布置中采取措施，從而保證產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
在售后服務(wù)過程，我公司對產(chǎn)品實行“三包”，制定售后服務(wù)實施細(xì)則，并嚴(yán)格按照實施細(xì)則內(nèi)容開展售后服務(wù)工作，確保產(chǎn)品及服務(wù)均滿足客戶需求。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，提升質(zhì)量是品牌文化建設(shè)的基本要求；公司在通過ISO9001國際體系認(rèn)證和國家強制性“CCC”認(rèn)證后，公司利用ERP信息化管理。從原料、生產(chǎn)、出廠全部信息化監(jiān)管。做到不合格的原料不進(jìn)廠，不合格的產(chǎn)品不出廠。我們實行了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任追究制度，即每條輪胎上根據(jù)編號都可以追蹤到各主要工序生產(chǎn)者、質(zhì)檢者的姓名，一旦出了質(zhì)量問題，隨時可以查出責(zé)任者。提倡人人都是檢驗員，所有工作節(jié)點不接受、不產(chǎn)生、不傳遞不良品。執(zhí)行質(zhì)量預(yù)防預(yù)測管理制度，重點關(guān)注可能出錯的工作。建立工作創(chuàng)新獎勵機(jī)制，鼓勵員工積極開展創(chuàng)造性工作的活動，不斷提高工作效率。
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司主營產(chǎn)品為全鋼絲載重子午線輪胎，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是載重汽車輪胎GB9744-2015，本標(biāo)準(zhǔn)在在積極與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)通用互換的同時，保留了實踐證明適合我國國情而又不影響與國際接軌通用的那些內(nèi)容，確立了國際先進(jìn)的地位。
（二）企業(yè)計量水平
公司十分重視質(zhì)量監(jiān)控，特別對測量過程控制和測量設(shè)備計量控制，過程監(jiān)控覆蓋公司原材料檢測、能源管理、工藝控制、質(zhì)量監(jiān)控、環(huán)境檢測、安全防護(hù)等方面的測量活動，確保測量管理體系內(nèi)的測量過程受控，使測量設(shè)備在校準(zhǔn)間隔內(nèi)均經(jīng)過計量確認(rèn)以保證滿足預(yù)期的使用要求；公司設(shè)立管理者代表在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下主管測量管理工作，并配備專職的計量管理人員，質(zhì)檢部作為職能部門負(fù)責(zé)測量管理工作的運行和持續(xù)改進(jìn)。
大連輪胎廠有限公司致力于用標(biāo)準(zhǔn)化管理公司，于2007年6月20日通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 2012年5月通過環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；2012年6月公司產(chǎn)品又通過了中國國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證，獲得CCC證書，認(rèn)證范圍: 載重汽車公制子午線輪胎（80系列15o輪輞）、載重汽車普通斷面子午線輪胎（5o輪輞）、載重汽車普通斷面子午線輪胎（15o輪輞）、載重汽車普通斷面子午線輪胎（5o輪輞）等；大連輪胎廠有限公司也注重同國際接軌，2013年09月，公司生產(chǎn)的“載重汽車普通斷面子午線輪胎（5o輪輞）”通過歐盟國際認(rèn)證，獲得了ECE認(rèn)證證書。 上述各項認(rèn)證均進(jìn)行了年審和換版，都在有效期內(nèi)。
（四）質(zhì)量檢驗情況
公司擁有全套的自動化生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)和成品檢驗、檢測所需的大量檢驗、試驗、工藝工裝，共有各種檢測儀器100多臺（套）和輪胎專用檢測設(shè)備44臺（套）。
配備標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，使用專業(yè)檢驗人員，具備完善的檢驗系統(tǒng)。所有檢驗人員和實驗室檢測員均需公司培訓(xùn)、考核合格后進(jìn)行任命上崗。通過與外部權(quán)威機(jī)構(gòu)測試結(jié)果比對，本公司的檢驗?zāi)芰λ揭恢焙芊€(wěn)定，能滿足檢驗要求。
從公司創(chuàng)辦以來，國家和省級以上質(zhì)量監(jiān)督抽檢均合格。
1、品牌影響力
公司投產(chǎn)的“遼大” 、“安全” 、“遼輪”、“全球行”和“京珠”五大品牌的全鋼絲子午線載重輪胎，質(zhì)量達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品通過國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證（“CCC”認(rèn)證）、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、美國DOT標(biāo)準(zhǔn)和歐洲ECE標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證;并獲得“遼寧名牌”和“大連名牌”的榮譽?！斑|大”、“安全”商標(biāo)還被認(rèn)定為 “遼寧省著名商標(biāo)”。 “遼大”還被認(rèn)定為遼寧省重點名牌產(chǎn)品。
2、服務(wù)人員專業(yè)度體現(xiàn)
我司服務(wù)人員，均經(jīng)過嚴(yán)格的上崗前培訓(xùn)，從產(chǎn)品性能、服務(wù)技能、安全規(guī)程、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，因此我司的服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)水平和素質(zhì)?？梢詾榭蛻籼峁┤轿坏漠a(chǎn)品咨詢及售后服務(wù)。公司為客戶制度以下幾種服務(wù)；
1）、使用服務(wù)：我公司會電話隨時跟蹤輪胎使用情況，并安排人員定期到現(xiàn)場查看輪胎使用情況。
2）、培訓(xùn)服務(wù)：免費對駕駛員及維修人員提供咨詢和培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有，輪胎標(biāo)志常識、輪胎選用常識、輪胎充氣時注意事項、如何正確選用輪胎、輪胎不正常磨損原因及解決辦法、輪胎保養(yǎng)常識、輪胎存貯注意事項、輪胎換位基本知識等相關(guān)內(nèi)容。
3）、理賠服務(wù)：輪胎發(fā)生質(zhì)量問題時，我公司會在接到貴方通知后兩個小時之內(nèi)予以響應(yīng)，并嚴(yán)格按照我公司提供的理賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理賠。
3、服務(wù)響應(yīng)時間及服務(wù)承諾
公司會在接到貴方通知后兩個小時之內(nèi)予以響應(yīng)。在接到客戶電話后，24小時內(nèi)必須與客戶約定時間，并上報公司備案、在約定時間內(nèi)更換完畢。更換時間以故障申告單上請客戶注明。
每個售后人員建立周轉(zhuǎn)品臺賬，根據(jù)返修單和出庫單記賬，每個售后人員月底與內(nèi)勤核對賬目，做到賬物相符，如有缺失，照價賠償。
服務(wù)承諾
產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1）、嚴(yán)格執(zhí)行國家“ GB9744-2015”標(biāo)準(zhǔn)，并按照合同要求認(rèn)真履行。
2）、我公司提供產(chǎn)品，質(zhì)保期三年。
3）、所有出廠產(chǎn)品均實行逐條檢驗，胎體隨印合格印章。
交貨承諾
1）、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確保顧客安裝使用無障礙。
2）、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，確保貨物按照規(guī)定的交貨方式安全交到指定地點
3）、無論訂貨數(shù)量多少，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)。
售后服務(wù)承諾
1）、我公司會電話隨時跟蹤輪胎使用情況，并安排人員定期到現(xiàn)場查看輪胎使用情況
2）、免費對貴單位的駕駛員及維修人員提供咨詢和培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：輪胎標(biāo)志常識、輪胎選用常識、輪胎充氣時注意事項、如何正確選用輪胎、輪胎不正常磨損原因及解決辦法、輪胎保養(yǎng)常識、輪胎存貯注意事項、輪胎換位基本知識等相關(guān)內(nèi)容。
3）、輪胎發(fā)生質(zhì)量問題時，我公司會在接到貴方通知后兩個小時之內(nèi)予以響應(yīng)，并嚴(yán)格按照我公司提供的理賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理賠。
我公司產(chǎn)品質(zhì)量承諾通過網(wǎng)站向社會公開，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)格依法按照《輪胎理賠規(guī)定》執(zhí)行、產(chǎn)品交貨承諾嚴(yán)格履行合同規(guī)定，保證了各項承諾的真實可靠。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
公司始終堅持“沒有顧客就沒有企業(yè)，就沒有市場”的經(jīng)營理念。不斷地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客要求，并爭取超越顧客的期望，確保顧客群與市場的銷售額不斷的擴(kuò)大。
供銷處在及時準(zhǔn)確收集顧客信息進(jìn)行分析的同時，建立顧客關(guān)系檔案，加強對顧客的管理。通過測量顧客滿意度和忠誠度，準(zhǔn)確識別忠誠客戶和一般客戶，通過產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)留住老客戶，繼而利用口碑營銷開發(fā)新的顧客。
通過頒布和定期修訂《顧客管理制度》將顧客關(guān)系管理制度化、常態(tài)化保證顧客關(guān)系管理的精準(zhǔn)執(zhí)行。公司定期對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、交貨期等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后統(tǒng)計。
對不同的顧客群體，還采用網(wǎng)上調(diào)查、電話調(diào)查、第三方調(diào)查、定期走訪等形式了解顧客意見和建議，并給出綜合性意見，便于公司戰(zhàn)略評估和調(diào)整。
（三）企業(yè)社會責(zé)任
公司領(lǐng)導(dǎo)承諾致力于“環(huán)境保護(hù)管理、安全生產(chǎn)管理、職業(yè)健康管理、奉獻(xiàn)社會”。為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財富是企業(yè)孜孜以求的價值標(biāo)準(zhǔn)。奉獻(xiàn)社會，奉獻(xiàn)國家是組織義不容辭的職責(zé)。
環(huán)境保護(hù)管理
公司設(shè)有安環(huán)辦，主要負(fù)責(zé)開展企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作，2013年11月通過了ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。定期對噪音、粉塵進(jìn)行檢測，廢水、廢氣的排放均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，未對周邊環(huán)境造成破壞。自2010年以來，公司開始大力推行節(jié)能減排活動，先后投資近千萬元用于公司環(huán)境治理工作。
安全生產(chǎn)管理
公司設(shè)立安環(huán)部，成立了安全生產(chǎn)管理委員會，總經(jīng)理擔(dān)任委員會主任，簽訂各級安全目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。每年舉辦安全消防演習(xí)活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
職業(yè)健康管理
公司企管部具體負(fù)責(zé)職工職業(yè)健康管理工作。開展職業(yè)健康安全管理工作，通過了職業(yè)健康安全等認(rèn)證。嚴(yán)格按照規(guī)定提供勞動保護(hù)用品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安排員工體檢，防止出現(xiàn)危險時對員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。連續(xù)三年，公司實行了重傷、輕傷、死亡均未零的好成績。
（四）質(zhì)量信用記錄
從2012年開始公司通過健全質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績效模式（GB/T19580-2012），公司質(zhì)量管理體系逐漸成熟和完善。2014年通過企業(yè)自評和國內(nèi)評審專家對我公司進(jìn)行現(xiàn)場評審和打分，認(rèn)為我公司質(zhì)量管理成效顯著，成熟度較高，被大連市政府授予“大連市市長質(zhì)量獎”。
大連輪胎廠始終堅持“高起點定位、高標(biāo)準(zhǔn)開局、高質(zhì)量運行”，勃發(fā)致遠(yuǎn)，科技創(chuàng)新，憑借優(yōu)越的技術(shù)性能與過硬的產(chǎn)品質(zhì)量不斷成就著企業(yè)的升華與蛻變。站在新起點，“大連輪胎”將一如既往、堅定不移的走質(zhì)量強企之路，積蓄能量，再鼓風(fēng)帆，奔赴更加美好的新征程。
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